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Estafas, fraudes e impostores

Protégete de las estafas, los fraudes y los impostores

Aviso: Los estafadores están atacando intensamente a los clientes de las compañías de servicios públicos en toda la Florida y en el resto del país mediante tácticas sofisticadas para obtener dinero en efectivo rápidamente. Seguimos ayudando a proporcionar a nuestros clientes información sobre las estafas más comunes y sobre cómo pueden protegerse asociándose con más de 100 compañías de electricidad en todo el país y compartiendo la información más actualizada relacionada con las estafas.

Entre las estafas más comunes se incluyen:

  • La persona que llama se hace pasar por un empleado de Florida Power & Light Company (FPL) e insiste en que tu cuenta tiene pagos pendientes. El identificador de llamadas puede incluso mostrar falsamente nuestro número y aparentar ser de FPL.
  • La persona que llama–amenaza  con cortar la electricidad de tu casa o negocio dentro de una hora si no se hace el pago de inmediato, e incluso puede decir que un camión va en camino.
  • La persona que llama reclama el pago inmediato exclusivamente mediante una tarjeta prepagada o una transferencia bancaria y proporciona un número de devolución de llamada que se asemeja a nuestra línea de servicio al cliente.

Ver la hoja de información en inglés, español o en creole.

 

Reportar un fraudes

FPL NUNCA:

  • Reclamará el pago inmediato con una tarjeta prepagada o una transferencia bancaria para evitar la desconexión del servicio.
    • Si esto te sucede, toma medidas:
      • Llamada sospechosa: Colgar
      • Texto o correo electrónico sospechoso: Borrarlo
      • Un visitante sin identificación oficial de FPL: Cerrar la puerta
  • Solicitará información personal, como números de cuenta o tu número de seguro social, a menos que nos llames, en cuyo caso, te haremos preguntas para confirmar que eres el titular de la cuenta.
  • Tocará a tus puerta para venderte un producto o un servicio. Antes de permitir que entren a las citas programadas, exige siempre que el empleado de FPL o el contratista te muestre su credencial de identificación con fotografía y su número de solicitud de trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si alguien me llama o me envía un correo electrónico y me preocupa que pueda ser una estafa?

  • Cuelga el teléfono o borra el correo electrónico. Podría ser un correo electrónico de phishing para obtener acceso a tu actividad en línea y a tu información personal.
  • Denuncia sospechas de estafa/fraude para completar un informe detallado para que FPL lo revise y tome las medidas necesarias. 
  • No proporciones información personal a menos que llames a FPL, en cuyo caso, te haremos preguntas para verificar que eres el titular de la cuenta.
  • Comprueba el estado de tu cuenta en línea o en la aplicación para móviles FPL.

¿Qué pasa si un empleado de FPL se presenta queriendo tener acceso a mi casa sin una cita?

  • Por lo general, el personal de FPL no va a tu casa sin previo aviso. También, siempre pide ver una identificación con foto de FPL.
  • Si tienes una cita programada con un empleado o un contratista de FPL, siempre pídele ver su credencial con foto de FPL y su número de solicitud de trabajo antes de dejarlo entrar a tu casa.

¿Qué sucede si recibo una llamada no solicitada de una encuesta sobre energía?

  • FPL no les solicita a nuestros clientes por teléfono que reciban Estudios Residenciales de Electricidad.
  • Nuestros expertos en energía de FPL visitarán tu casa solo si lo solicitas y haces una cita.

¿A quién debo contactar para reportar una estafa?