Protégete de estafas, fraudes e impostores

No seas víctima de estafas o fraudes. El primer paso para protegerte es reconocer actividades sospechosas que se pueden manifestar de maneras diferentes, tales como:

  • Alguien haciéndose pasar por empleado o contratista de FPL para obtener acceso a tu hogar
  • Una empresa que alega ser FPL o un asociado nuestro que solicita tu información personal u ofrece vender sus productos y servicios por teléfono o correo
  • Correos electrónicos, sitios web o aplicaciones para móviles que parecen provenir de FPL y que requieren que proporciones información personal

Cómo protegerte

Suele haber empleados de FPL en los vecindarios para, por ejemplo, tomar lecturas y trabajar con los metrocontadores de electricidad, administrar programas de ahorro de energía para el hogar y realizar tareas de mantenimiento en el tendido eléctrico. No obstante, en ocasiones, nos informan sobre personas que alegan ser empleados de FPL y no lo son. Recuerde que todos los empleados de FPL tienen una insignia de identificación con fotografía, y que nuestros contratistas tienen una insignia de contratista o pueden proporcionar un número de solicitud de trabajo y un nombre y número de supervisor de FPL. Si tiene alguna duda, pida que le muestren esta información y llámenos para verficarla.

Además, es importante recordar que FPL no:

  • Visitará tu casa sin previo aviso
  • Solicitará información personal por teléfono, a menos que inicies el contacto
  • Enviará correo electrónico amenazando cancelar la cuenta si no proporcionas información personal de inmediato
  • Enviará a tu casa empleados que ofrezcan reembolsos en efectivo de depósitos o cargos de electricidad. Nosotros acreditamos tu cuenta o te enviamos por correo un cheque a tu dirección de servicio eléctrico

Si observas alguna actividad sospechosa que involucre el nombre o la semejanza de FPL:

  • Pide ver identificación de FPL con fotografía o el número de la solicitud de trabajo de las personas sospechosas que se encuentran en tu propiedad diciendo ser empleados o contratistas de FPL
  • Comunícate con nosotros al número de teléfono que se indica en la parte inferior de tu cuenta de FPL para verificar si las personas realmente son empleados o contratistas de FPL
  • No permitas que nadie entre a tu casa si sientes sospecha, inseguridad o confusión en cuanto a la razón por la que están allí
  • No proporciones información personal por teléfono a menos que nos hayas llamado
  • Ignora cualquier reclamo sospechoso que requiera que proporciones información personal, como números de cuenta bancaria, nombres de usuario y contraseña, números de tarjeta de crédito o tu número de Seguro Social.
  • Elimina los correos electrónicos sospechosos que requieran que actúes de inmediato para verificar o proporcionar información personal. Si te sientes inseguro de un correo electrónico sospechoso, reenvianoslo a abuse@fpl.com para verificar su autenticidad
  • Elimina cualquier correo electrónico de empresas eléctricas de la que no seas cliente
  • No respondas a correos electrónicos sospechosos. Si respondes, a menudo provoca que recibas aún más spam e intentos de estafa.
  • No confíes en la información de contacto incluida en los mensajes de correos electrónico sospechosos

Nuevas estafas comunes

Estafa telefónica
Los estafadores telefónicos se hacen pasar por empleados de FPL y se dirigen a los clientes de nuestro territorio de servicio de 35 condados. Estos estafadores están usando números telefónicos falsos que pueden aparecer en un identificador de llamadas como pertenecientes a FPL. También están utilizando una grabación de nuestro mensaje de teléfono de servicio al cliente para aparentar ser legítimos. Luego amenazan con desconectar el servicio eléctrico a menos que se haga un pago de inmediato con una tarjeta Green Dot MoneyPak. Estas llamadas no son de FPL. Nunca llamaremos para pedir información de tarjetas de crédito ni tomaremos tarjetas Green Dot MoneyPak como pago. De hecho, nunca te solicitaremos información personal a menos que inicies el contacto. Si alguna vez recibes una llamada sospechosa y tienes dudas, cuelga el teléfono y llámanos a cualquier hora al número de teléfono que se indica en la parte inferior de tu cuenta de FPL. Las autoridades han sido notificadas acerca de esta estafa. Esto parece estar afectando a las empresas de servicios públicos en todo el país. Si crees que has sido víctima de esta estafa, haz clic en la pestaña "Report Fraud/Scam" (Reportar fraude/estafa) arriba para más instrucciones sobre cómo protegerte. Y recuerda, si estás llamando a FPL, necesitarás tu número de Seguro Social y/o tu número de cuenta para administrar tu cuenta.

Estafa de cuentas por correo electrónico
Los estafadores tienen como objetivo a los clientes de empresas de servicios públicos en todo el país con correos electrónicos que parecen ser las cuentas mensuales de empresas de servicios públicos legítimas. Estos correos electrónicos son falsos y pueden contener spam malicioso. No abras ni hagas clic en ellos y no proporciones ninguna información personal. Las autoridades han sido notificadas acerca de esta estafa. Si crees que has sido víctima de esta estafa, haz clic en la pestaña "Report Fraud/Scam" (Reportar fraude/estafa) arriba para ver más instrucciones sobre cómo protegerte. Además, recuerda que FPL nunca enviará correos electrónicos amenazando con cancelar la cuenta si no proporcionas información personal de inmediato.

Clientes que no son de FPL: Si no eres cliente de FPL y recibes algo que se parezca a una cuenta por correo electrónico de FPL, elimínalo de inmediato. Es una estafa. No abras o hagas clic en el correo electrónico.

 Clientes de FPL: Si recibes una cuenta por correo electrónico de otra compañía eléctrica que no sea FPL, como Pacific Gas & Electric (PG&E), es probable que se trate de una estafa. No abras o hagas clic en el correo electrónico. Elimínalo inmediatamente. Si recibes una cuenta por correo electrónico de FPL que se ve distinta a tu cuenta normal o que parece sospechosa en cualquier manera, no hagas clic en ningún enlace. Revisa el número de cuenta para verificar que es tu verdadero número de cuenta. Puedes encontrar tu número de cuenta si revisas una cuenta anterior o si accedes tu cuenta en línea en FPL.com. Si los números de cuenta son los mismos, entonces es un correo electrónico legítimo de FPL. Si no lo son, elimina el correo electrónico de inmediato.

Ver un ejemplo de cuenta de FPL falsificada / Ver un ejemplo de una cuenta de PGE falsificada

Estafas con el pago de cuentas
Las estafas en el pago de cuentas afectan a los clientes propagándose a través de los medios sociales y de boca en boca. Pueden ser parte de estafa a nivel nacional. Por ejemplo, los estafadores pueden decirles a los clientes que un tercero, en la mayoría de los casos el Gobierno Federal, agencias federales o que el presidente de los Estados Unidos les pagará sus cuentas, muchas veces, a cambio de información personal como números de seguro social, e información bancaria. Los estafadores también pueden proporcionar información bancaria falsa o no autorizada y alientan a los clientes a utilizarla para que el Gobierno les pague sus cuentas.

Aunque los clientes pudieron haber recibido información de parte de amigos o de Internet en vez de los estafadores mismos, recomendamos a todos los clientes que no usen nunca información bancaria que no sea suya. El uso no autorizado de la información de una cuenta bancaria es ilegal, y todo pago que se aplique a las cuentas de FPL se revertirá. Aquellos clientes que utilicen información bancaria no autorizada para pagar su cuenta de FPL recibirán una carta de FPL en la que se indicará que el pago no es válido, y que aún deben pagar la deuda pendiente.

Llamadas no solicitadas ofreciendo auditorías energéticasEl
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida (FDACS) presentó una solicitud de acción legal para detener un plan de marketing agresivo dirigido a los clientes de FPL y otras empresas eléctricas de la Florida. El grupo también pudo haberse hecho pasar por empleados de FPL o contratistas aprobados de FPL con el fin de llevar a cabo auditorías energéticas en hogares y vender servicios o equipos relacionados con la electricidad. Si tú o alguien que conoces recibió llamadas o visitas de esta naturaleza, comunícate con el Centro de llamadas de servicios al consumidor del FDACS por escrito a www.800helpfla.com o llamando al 1-800-HELP-FLA No le solicitamos a nuestros clientes por teléfono que ofrezcan estudios o auditorías de electricidad residencial. Nuestros expertos en eficiencia energética visitarán tu casa solo si lo solicitas, para lo que se establecerá una cita.

Cuídate de los programas maliciosos

Una parte de cuidarte contra fraudes y engaños es estar atento a los programas maliciosos o malware. El malware puede incluir virus, spyware y cualquier otro software no deseado que se instala en tus dispositivos sin tu consentimiento.

Los estafadores pueden enviar un correo electrónico de "phishing" porn el que tratan de que hagas clic en un enlace o de que abras un archivo adjunto. Si lo haces, tu computadora descargará automáticamente el software malicioso que puede rastrear tu actividad en Internet. Los criminales pueden usar esta táctica para obtener acceso a tu información personal y posiblemente cometer fraude.

Para obtener consejos sobre cómo evitar, detectar, eliminar y reportar malware, visita el sitio de la Comisión Federal de Comercio con relación a los programas maliciosos.

Estafas vinculadas con el empleo

NextEra Energy ha tomado conciencia de las actividades en las que los delincuentes están utilizando su nombre y su logotipo y los nombres y logotipos de sus empresas filiales, incluyendo Florida Power & Light, NextEra Energy Resources, GEXA y otras, para cometer estafas vinculadas con el empleo.

Toma en cuenta: NextEra Energy y sus compañías afiliadas nunca piden dinero o pagos a los solicitantes en ningún momento durante el proceso de reclutamiento o contratación.

Los estafadores a menudo parecen profesionales, por lo tanto, los solicitantes de empleo deben investigar la legitimidad de cualquier comunicación de publicación de empleo para evitar convertirse en víctimas.

Ejemplos de estafas de empleo incluyen:

  • Exigir dinero o pago por adelantado por servicios de procesamiento o solicitudes de visado;
  • Entrevistas de trabajo basadas en cuestionarios;
  • Decisiones de contratación basadas en cuestionarios; y
  • Ofertas de empleo a través de las redes sociales, como Facebook.

Los signos más evidentes de que una oferta prospectiva es una estafa:

  • La oferta llegó a través de una dirección de correo electrónico que no es de la compañía (por ejemplo, Yahoo o Gmail) en lugar de una dirección de correo propia de la compañía NextEra Energy.
  • La oferta contiene errores gramaticales y ortográficos especialmente en el nombre de la empresa en los nombres de dominio y direcciones de correo electrónico en línea.
  • En algún momento, se solicita dinero al solicitante.

Otros indicadores de estafa comunes:

  • Ofertas de empleo sin el proceso de reclutamiento formal y una entrevista real;
  • Solicitud de información de la cuenta bancaria;
  • Solicitud de información de identificación personal (número de seguridad social, número de seguro social, información de pasaporte, contraseñas, etc.);
  • Solicitud de dinero que se enviará a un tercero; y
  • Solicitud de pago para oportunidades comerciales o profesionales.

Si sospechas que recibiste una oferta de empleo fraudulenta, ponte en contacto con stopfraud.gov .

Reporta fraudes o estafas

Visita www.ftc.gov/complaint para reportar fraudes.Si crees que puedes haber sido víctima de una estafa, comunícate con nosotros al 1-800-226-3545. También puedes comunicarte con las autoridades que se indican a continuación:

Si has sido víctima de fraude o robo de identidad, es muy importante que tomes las siguientes medidas:

  • Llama a las instituciones financieras y compañías de tarjetas de crédito con las que tienes trato para informarles de la situación
  • Llama a una de las tres principales agencias de crédito (Experian, Equifax o TransUnion) para que reporten y coloquen una alerta en tu cuenta. La agencia que contactes notificará a las otras dos agencias
  • Llama a la Administración del Seguro Social si roban tu tarjeta o tu número de Seguro Social
  • Cambia el PIN (número de identificación personal) y la contraseña de todas tus cuentas en línea
  • Presenta una denuncia policial y obtén una copia para tu archivo
  • Presenta una denuncia y una declaración jurada de robo de identidad ante la Comisión Federal de Comercio
  • Recuerda mantener un registro de lo sucedido y las medidas que tomes para resolver el problema

Otros recursos

Disponemos de políticas y procedimientos para ayudar a mantener tu información privada y segura. Lee nuestra Política de privacidad y las Preguntas Frecuentes para saber cómo manejamos esa información para brindarte servicios y protegerte.