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Protégete de las estafas, los fraudes y los impostores

Aviso: Los estafadores están atacando intensamente a los clientes de las compañías de servicios públicos en toda la Florida y en el resto del país mediante tácticas sofisticadas para obtener dinero en efectivo rápidamente. Seguimos ayudando a proporcionar a nuestros clientes información sobre las estafas más comunes y sobre cómo pueden protegerse asociándose con más de 100 compañías de electricidad en todo el país y compartiendo la información más actualizada relacionada con las estafas.

Entre las estafas más comunes se incluyen:

  • La persona que llama se hace pasar por un empleado de Florida Power & Light Company (FPL) e insiste en que tu cuenta tiene pagos pendientes. El identificador de llamadas puede incluso mostrar falsamente nuestro número y aparentar ser de FPL.
  • La persona que llama–amenaza  con cortar la electricidad de tu casa o negocio dentro de una hora si no se hace el pago de inmediato, e incluso puede decir que un camión va en camino.
  • La persona que llama reclama el pago inmediato exclusivamente mediante una tarjeta prepagada o una transferencia bancaria y proporciona un número de devolución de llamada que se asemeja a nuestra línea de servicio al cliente.

Ver la hoja de información en inglés, español o en creole.

 

Reportar un fraudes

FPL NUNCA:

  • Exija el pago inmediato con tarjeta prepaga o transferencia bancaria a través de servicios como MoneyPak, Zelle o Venmo, para evitar la desconexión del servicio.
    • Si esto te sucede, toma medidas:
      • Llamada sospechosa: Colgar
      • Texto o correo electrónico sospechoso: Borrarlo
      • Un visitante sin identificación oficial de FPL: Cerrar la puerta
  • Solicitará información personal, como números de cuenta o tu número de seguro social, a menos que nos llames, en cuyo caso, te haremos preguntas para confirmar que eres el titular de la cuenta.
  • Intentar venderte un producto en la puerta de tu casa. Los empleados y contratistas de FPL pueden llamar ocasionalmente a tu puerta para informarte de proyectos de construcción, como el soterramiento de líneas eléctricas, pero nunca intentarán venderte un producto. Pide siempre que te muestren la tarjeta de identificación con foto del empleado o contratista de FPL. Si tienes una cita programada, pide el número de solicitud de trabajo antes de dejarles entrar. Ponte en contacto con el centro de atención FPL o con las fuerzas del orden si crees que has sido víctima de una estafa.

Las empresas y los proveedores también están en el punto de mira de los estafadores; las estafas más comunes son:

  • El estafador se hace pasar por un empleado de NextEra Energy, FPL o una de sus filiales e intenta establecer una relación para recibir bienes o servicios.
  • El estafador se pone en contacto con a través del teléfono y/o una dirección de correo electrónico que se parece a una de NextEra Energy, FPL o una de sus filiales.
  • El estafador solicita a que el propietario de la empresa envíe el producto o lo recoja en un lugar determinado.
Si cree que ha sido víctima de una estafa, envíenos un correo electrónico a reportbusinessfraud@nee.com.

Más información sobre las estafas a proveedores

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si alguien me llama o me envía un correo electrónico y me preocupa que pueda ser una estafa?

  • Cuelga el teléfono o borra el correo electrónico. Podría ser un correo electrónico de phishing para obtener acceso a tu actividad en línea y a tu información personal.
  • Denuncia sospechas de estafa/fraude para completar un informe detallado para que FPL lo revise y tome las medidas necesarias. 
  • No proporciones información personal a menos que llames a FPL, en cuyo caso, te haremos preguntas para verificar que eres el titular de la cuenta.
  • Comprueba el estado de tu cuenta en línea o en la aplicación para móviles FPL.

¿Qué pasa si un empleado de FPL se presenta queriendo tener acceso a mi casa sin una cita?

  • Es raro que un empleado o contratista de FPL requiera acceso dentro de su casa o negocio. Sin embargo, es posible que un empleado o contratista de FPL requiera acceso al medidor en su propiedad sin una cita o aviso.
  • Si tienes alguna duda, pide siempre que te muestren su placa de identificación con fotografía de empleado o contratista de FPL y su número de solicitud de trabajo antes de dejarles entrar en tu propiedad. También puedes llamar al número que aparece en tu factura para confirmarlo.

¿Qué sucede si recibo una llamada no solicitada de una encuesta sobre energía?

  • FPL no les solicita a nuestros clientes por teléfono que reciban Estudios Residenciales de Electricidad.
  • Nuestros expertos en energía de FPL visitarán tu casa solo si lo solicitas y haces una cita.

¿A quién debo contactar para reportar una estafa?

¿Qué es el proceso de pago atrasado y cómo me aseguro de que no sea una estafa?

Para detectar una estafa, debe conocer el proceso de pagos atrasados:

  • Tratamos de ser lo más flexibles posible, dando a los clientes 21 días después de la fecha de emisión de la factura para realizar un pago.
  • Si no recibimos el pago después de los 21 días, el saldo se considera atrasado y se envía un Aviso final que muestra el monto adeudado y una fecha de vencimiento secundaria.
  • Si aún no se recibe el pago, FPL se comunicará con usted por correo electrónico, si está registrado, con respecto al pago.