• For customers experiencing hardship as a result of COVID-19, we have resources from FPL available to help and we’ll continue to connect customers with resources from federal, state and local agencies. We have also implemented measures to help during this crises, such as suspending electrical disconnections, providing payment extensions and waiving certain late payment fees for customers in a hardship situation – policies that will remain in effect while Florida is under a state of emergency.
  • Customers are encouraged to pay their electric bill balance each month to avoid building up a large balance, which they will continue to bear responsibility for. However, if you are having difficulty paying your monthly bill, we encourage you to view available resources online at https://www.fpl.com/help.html or contact us directly at 1-800-226-3545. We will work with your personal situation and come up with a solution to ensure that you can fulfill your personal responsibility for your FPL balance.
 

Carta del 30 de marzo del presidente y director general de FPL, Eric Silagy, a los clientes


Espero que tanto ustedes como su familia se sientan seguros y contentos. 

Mientras continuamos atravesando juntos la crisis del coronavirus (COVID-19), quiero compartir con ustedes algunas buenas noticias.

Esta semana, estamos pidiendo a la Comisión de Servicios Públicos de la Florida que nos permita acelerar una importante ley de reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero a partir de mayo.Debido a nuestra eficiencia y a los precios más bajos del combustible, hemos reducido significativamente la cantidad de dinero que gastamos en combustible y planeamos transferirle estos ahorros lo antes posible. 

Normalmente, los cambios en el costo del combustible, ya sea que se ahorre o se aumenten los costos, se reparten a lo largo del resto del año. Sin embargo, nuestro plan les daría el total de los ahorros anuales en una sola cuenta mensual. Para el cliente residencial promedio que actualmente paga alrededor de $96 cada mes, esto supondrá una disminución única de casi el 25 por ciento en su facturación de mayo. Los clientes comerciales también verán una disminución significativa de una sola vez en mayo.

Los tiempos difíciles deben enfrentarse con medidas excepcionales, y esta acción no convencional y sin precedentes les proporcionará la oportunidad de ahorrar tanto dinero como sea posible durante este tiempo de incertidumbre económica.

Para FPL, hacer lo correcto es un valor fundamental, por lo que siempre haremos lo mejor para nuestros clientes.Desde la expansión de nuestro programa Care to Share y la donación de millones de dólares a organizaciones benéficas locales en todo el estado, hasta la suspensión de las desconexiones eléctricas, la provisión de prórrogas de pago y la exención de los cargos por mora para los clientes que se encuentren en dificultades, políticas que permanecerán vigentes mientras la Florida se encuentre en estado de emergencia, FPL se compromete a ayudarnos a todos a superar juntos este difícil e inquietante momento.

Nuestro enfoque en el suministro de electricidad limpia, fiable y asequible exige que debemos seguir trabajando para mejorar la red de distribución de electricidad, especialmente cuando se acerca rápidamente la temporada de huracanes. Esto significa que, desde una distancia segura de ustedes y de los demás miembros de la comunidad, nuestras cuadrillas de trabajadores seguirán saliendo a podar árboles, a volar drones para evaluar los equipos, a soterrar los tendidos eléctricos y a instalar nuevas estructuras más eficientes.

Como residentes de la Florida, todos estamos juntos en esto y tienen mi promesa de que continuaremos trabajando con seguridad y de manera continua para mantener encendidas las luces para que ustedes y sus familias tengan un motivo menos de preocupación. 

 

Atentamente,

Eric Silagy

Presidente y Director General de Florida Power & Light Company 

 

Carta del 23 de marzo del presidente y director general de FPL, Eric Silagy, a los clientes

 

A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) se intensifica, hay dos cosas muy importantes que quiero que sepan:

  • FPL está aquí para ustedes y nos mantenemos con nuestras comunidades en estos momentos de necesidad, y;
  • FPL no dejará de ofrecer una energía asequible y fiable con la que puedes contar.

Sabemos que este es un momento difícil e inquietante y como residentes de la Florida, vecinos, amigos y familia, estamos juntos. Si están atravesando dificultades como resultado de la COVID-19, FPL tiene a su disposición recursos en FPL.com/Help, o podemos indicarles los que tienen disponibles las autoridades federales, estatales y locales.

También hemos puesto en práctica las mismas políticas que aplicamos durante las grandes crisis y estamos suspendiendo las desconexiones eléctricas, concediendo extensiones de pago y exonerando de ciertos cargos por mora a los clientes que se encuentran en dificultades. Los tiempos difíciles requieren medidas especiales, y FPL está aquí para apoyar a nuestros clientes más necesitados.

FPL también apoya a las comunidades de todo el estado a través de nuestra organización de beneficencia y, para que aquellos que puedan permitirse o quieran ayudar a otros que pudieran estar necesitados de asistencia, les animamos a que hagan una donación a nuestro programa Care To Share®. El regalo de la electricidad puede hacer una gran diferencia en la vida de una persona, especialmente en esta época tan difícil. Todas las contribuciones se distribuyen a las comunidades a las que prestamos servicios a través de una red de agencias de servicios humanos sin fines de lucro, y no hay gastos administrativos, por lo que cada dólar que se dona realmente marca una diferencia y puede ser deducible de impuestos.

Es importante que tengan la confianza de que FPL no dejará de ofrecer una energía asequible y fiable con la que puedan contar día tras día. Tomamos muy en serio nuestro deber de servirles y entendemos el papel fundamental que juega FPL en la respuesta al desafío del coronavirus al proveer la infraestructura crítica y la electricidad que alimenta a los hospitales, instalaciones de atención médica, centros de respuesta a emergencias y, por supuesto, los hogares y negocios de nuestro estado.

Junto con nuestras inversiones en tecnología de redes inteligentes y equipos de generación modernos, tenemos en marcha amplios planes para asegurarnos de que satisfacemos las necesidades energéticas de todos los clientes y comunidades durante estos tiempos difíciles, al mismo tiempo que hacemos todo lo posible para proteger la salud y la seguridad de los miembros de nuestro equipo mientras suministramos energía a estas operaciones esenciales.

Para hacerlo, es posible que sigan viendo a los miembros del equipo de FPL trabajando en sus comunidades, realizando trabajos como la poda de árboles, ejecutando proyectos subterráneos y de consolidación e incluso solicitando acceso a su propiedad para comprobar el equipo. Ten en cuenta que esta tarea es fundamental para que nuestra red eléctrica siga funcionando sin inconvenientes cuando nos acerquemos a la temporada de huracanes. Pon en práctica el distanciamiento social adecuado para ayudar. Recibirás el mismo respeto por parte de nuestros equipos.

Los habitantes de la Florida no están ajenos a la crisis difícil y confío en que, juntos, nos haremos aún más fuertes frente a los desafíos actuales. Y a través de todo esto, FPL se centrará en proporcionarles la energía asequible y fiable con la que han llegado a contar.

 

Atentamente,

Eric Silagy

Presidente y Director General de Florida Power & Light Company 

Carta del 13 de marzo del presidente y director general de FPL, Eric Silagy, a los clientes

 

Mientras se desarrolla la situación del coronavirus (COVID-19), quiero compartir con ustedes dos simples palabras: Estamos preparados. Les recomendamos que también lo estén.

Nuestra empresa tiene un sólido historial de preparación para muchos tipos de emergencias, incluyendo una posible pandemia. Estamos tomando en serio la propagación de este virus y recomendamos a nuestros clientes hacer lo mismo.

FPL se prepara todo el año para lo inesperado a fin de garantizar que podamos seguir suministrando la energía limpia, asequible y fiable que nuestros clientes esperan. Tenemos planes detallados y bien establecidos para la pandemia, los que hemos puesto en marcha, y no hay otra prioridad para nosotros más importante que la salud, la seguridad y el bienestar físico de nuestros empleados y clientes.

Además, las inversiones que hemos hecho en la última década en la tecnología de redes inteligentes nos han ayudado a automatizar nuestro sistema, previniendo millones de interrupciones del servicio y proporcionando una fiabilidad superior a nuestros clientes. Continuaremos usando la tecnología y nuestras capacidades de red inteligente para suministrarles servicios de energía fiable y opciones de autoservicio durante toda esta situación.

Estas son algunas cosas que deben saber:

• Estamos monitoreando el COVID-19 de cerca: Como parte de nuestro protocolo de preparación estándar, hemos estado monitoreando y evaluando de cerca el impacto de COVID-19 a la vez que alentamos a nuestros empleados a seguir las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud para protegerse a ellos mismos y a los demás de este virus.

• Estamos aplicando nuestro plan: Al igual que con nuestro plan para huracanes, hemos desarrollado nuestro plan para la pandemia y estamos siguiendo nuestros procedimientos bien establecidos para garantizar la continuidad del servicio. Esto incluye limitar el acceso a nuestros centros de control solo al personal esencial y establecer varios procesos y procedimientos diseñados para limitar la propagación del virus.

• Estamos tomando medidas para proteger a nuestros empleados y a los demás: Por extrema precaución y por nuestro compromiso de proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados y nuestros clientes, de manera efectiva e inmediata, suspendemos temporalmente las visitas a los hogares y a las empresas, a menos que sean por una emergencia. Si nos vemos en la necesidad de interactuar con nuestros clientes o de entrar en su casa o negocio para una emergencia, llevaremos a cabo un distanciamiento social para tu seguridad y la de nuestros empleados.

• Para tu comodidad, tenemos disponibles herramientas móviles y en línea:
- Tanto nuestro Administrador de Energía como nuestro Analizador de Energía, ambos de última generación y alimentados por la red eléctrica, están disponibles en línea para ayudarte a administrar el consumo de electricidad.
- La aplicación de FPL para móviles es la forma más fácil de administrar tu cuenta o de reportar una interrupción.

• Ten cuidado con los estafadores: Los estafadores siguen atacando a los clientes de FPL, amenazando con desconectar el servicio y solicitando pagos inmediatos por teléfono. Nunca te pediremos tu información personal por teléfono ni te solicitaremos pagos con giros postales o tarjetas de regalo. Protégete aprendiendo a detectar una estafa.

• Estamos aquí para ayudar: Sabemos que este es un momento difícil e inquietante, pero no estás solo. Si estás atravesando dificultades como resultado de COVID-19, FPL y las autoridades federales, estatales y locales tienen recursos disponibles para ayudar. Un buen lugar para obtener más información es www.FPL.com/Help.

Como en cualquier situación que evolucione rápidamente, manténganse seguros, informados, vigilantes y preparados. Asegúrense de seguir los consejos de los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) a fin de frenar la propagación de los gérmenes y de los virus. Se esta difundiendo mucha información equivocada, particularmente, en Internet y a través de algunos canales de las redes sociales, así que les recomiendo que accedan a fuentes de información fiables como los CDC, la Organización Mundial de la Salud o las organizaciones nacionales de noticias para conocer la información más reciente.

Tal y como hemos hecho en el pasado, superaremos esta tormenta y tienen mi compromiso personal de que estamos preparados para lo que el COVID-19 nos traiga y todos en FPL seguiremos trabajando duro cada día para ofrecerles una energía asequible y fiable con la que puedan contar.

 

Atentamente,

Eric Silagy

Presidente y Director General de Florida Power & Light Company