Suele haber empleados de FPL en los vecindarios para, por ejemplo, tomar lecturas y trabajar con los metrocontadores de electricidad, administrar programas de ahorro de energía para el hogar y realizar tareas de mantenimiento en el tendido eléctrico. No obstante, en ocasiones, nos informan sobre personas que alegan ser empleados de FPL y no lo son. Recuerde que todos los empleados de FPL tienen una insignia de identificación con fotografía, y que nuestros contratistas tienen una insignia de contratista o pueden proporcionar un número de solicitud de trabajo y un nombre y número de supervisor de FPL. Si tiene alguna duda, pida que le muestren esta información y llámenos para verficarla. Protéjase.

Recuerde también que quitar obstáculos ayuda a nuestros empleados a trabajar de manera segura cuando leen el metrocontador en su propiedad, y nos permite proporcionarle cuentas precisas. Aprenda más sobre cómo proporcionar acceso seguro a los metrocontadores.

Uso de la energía

El importe de la cuenta se determina con su consumo mensual de kilovatios-hora (kWh), que se mide con el metrocontador de electricidad. Para determinar el consumo de electricidad durante el período de facturación, restamos la lectura del mes anterior de la lectura actual.

Si tiene un metrocontador que ha sido activado, podemos leerlo de manera remota todos los meses. Pero no tiene que esperar a que llegue su cuenta para determinar su uso de electricidad. Puede ir a su Panel Personal de Energía para ver cuánta electricidad está usando por mes, día y hora. Si su metrocontador aún no ha sido activado (un proceso que tiene lugar varios meses después de la instalación) o tiene un metrocontador mecánico estándar, un empleado leerá manualmente el metrocontador todos los meses.

Cuentas estimadas

Asegúrese de permitir el acceso seguro a su metrocontador en todo momento para garantizar la lectura precisa de su consumo de electricidad. Si algo evita que nuestros empleados tomen una lectura del metrocontador, tienen la obligación de hacer un cálculo estimado del consumo de electricidad del cliente. Las razones para hacer un estimado de cuentas incluyen:

  • Entrada cerrada que evita el acceso al metrocontador
  • Perro(s) que impide(n) el acceso al metrocontador
  • Condiciones climáticas severas

Cuando se requiere un estimado de cuenta, el cálculo se realiza de acuerdo con el historial del consumo de electricidad en su domicilio. Su cuenta indicará si incluye una cantidad estimada. Una vez que se pueda tomar una lectura en su metrocontador, podremos corregir el estado de cuenta anterior para indicar el consumo real desde la última vez que se leyó el metrocontador. Si el estimado fue demasiado alto o demasiado bajo, la siguiente cuenta se ajustará automáticamente.

Lectura del metrocontador

La fecha de lectura del metrocontador varía levemente de mes a mes debido a los fines de semana y feriados, y la cantidad total de días en un mes, por lo tanto la cantidad de días que abarca su cuenta mensual puede variar entre 25 y 35. Por eso, aunque consuma la misma cantidad de electricidad por día, la cuenta puede variar de un mes al otro, según la cantidad de días de servicio que incluya. Tomamos lecturas de los metrocontadores de lunes a viernes y algunos sábados. Puede ver la fecha de su próxima lectura de metrocontador en la última cuenta impresa o en el último estado de cuenta en línea. Mida usted mismo el consumo de electricidad: Aprenda a leer el metrocontador.

Recordatorios de lectura del metrocontador

Para garantizar el acceso seguro al metrocontador, podemos llamarlo la noche anterior o la mañana del día de la lectura programada. Será una grabación para recordarle que asegure a los perros y facilite el acceso. Comuníquese con nosotros para inscribirse en el programa Call Ahead Service.

Cómo permitir el acceso seguro al metrocontador

En FPL, la seguridad es nuestra prioridad, pero necesitamos su ayuda para mantener a nuestros empleados seguros. Los clientes tienen la obligación por ley de permitir acceso seguro a los empleados que leen los metrocontadores. Los clientes deben:

  • Encerrar a los animales en el hogar o el negocio, o en un área cercada lejos del metrocontador, para evitar lesiones
  • Asegurar que haya un paso despejado y directo hasta el metrocontador, sin árboles o arbustos
  • Sacar cualquier objeto o tapar cualquier hueco en el camino al metrocontador con el que el empleado se pudiese tropezar o resbalar

Para los empleados que leen los metrocontadores, la mayor amenaza a su seguridad son los perros. Para evitar mordidas o daños a un animal, nuestros empleados entrarán a una propiedad solo si:

  • Hay un solo perro presente
  • El perro no es un Pit Bull, Dogo Argentino, Presa Canario o Rottweiler
  • El perro no esté demostrando un comportamiento agresivo
  • No hay otra persona presente

Alteración

Alterar un metrocontador de electricidad es considera un robo, y está penado por las leyes de la Florida. Esto también crea un riesgo de seguridad para los clientes y los empleados de la empresa. Nos esforzamos por atender a todos nuestros clientes de la manera más eficiente posible. Cuando alguien altera un metrocontador, esto no solo es muy peligroso, sino que también aumenta nuestros costos comerciales, lo que afecta a las cuentas de todos. Si piensa que alguien está alterando un metrocontador de electricidad o está robando electricidad, llámenos inmediatamente al 1-800-528-6621 o envíenos un correo electrónico.

Para nosotros, la alteración del metrocontador y el robo de electricidad son delitos muy serios. Si sospechamos que esto existe, realizaremos una inspección exhaustiva que podría incluir lo siguiente:

  • Visitas por empleados de la compañía
  • Análisis de la cuenta del cliente
  • Examen del metrocontador del cliente en nuestras instalaciones de prueba
  • Otras medidas para obtener evidencia

De acuerdo con las normas y reglas de la Florida, las conexiones no autorizadas y la alteración del equipo de FPL hacen que el cliente quede sujeto a lo siguiente:

  • Desconexión inmediata del servicio eléctrico
  • Ajuste de cuentas anteriores por consumo de electricidad
  • Reembolso a la empresa por todos los gastos de investigación
  • Posible acusación por delito

Ajustes de la cuenta después de investigar el metrocontador

Probamos periódicamente los metrocontadores y reemplazamos los defectuosos para asegurarnos de tratar a todos los clientes de FPL de manera justa y equitativa. Si bien es raro encontrar un metrocontador defectuoso, si un metrocontador registra menos electricidad de la que se utilizó, la Comisión de Servicios Públicos de la Florida permite una facturación retroactiva limitada por el uso anterior. Esto también puede incluir costos de investigación si se determina que el metrocontador se alteró o se removió. Estas tarifas se basan en los gastos reales en los que incurre FPL para llevar a cabo la investigación y corregir el problema. Comprendemos las dificultades que esto puede provocar y es por eso que colaboramos con los clientes para establecer un plan de pago a largo plazo y también ofrecemos evaluaciones gratuitas de energía para ayudar a identificar formas adicionales de ahorrar dinero y electricidad.  

Reporte el robo de electricidad

El robo de electricidad es un problema serio y un delito penado con multas y/o tiempo en prisión. FPL se esfuerza para brindar servicio eléctrico a todos sus clientes de la manera más eficiente posible, pero cuando alguien roba electricidad, aumenta los costos comerciales de la empresa y esto afecta a todos. Nuestro objetivo es la responsabilidad y la eficiencia operativa, y es así como hemos logrado mantener nuestras cuentas residenciales típicas las más bajas del estado. Solicitamos que quienes sospechen del robo de electricidad lo reporten sin temor, llamando a FPL al 1-800-528-6621 o que nos envíen un correo electrónico.   

Opciones del metrocontador

La mayoría de los clientes de FPL reciben un metrocontador inteligente de transmisiones como metrocontador de servicio estándar. Estos metrocontadores transmiten el mismo tipo de información que FPL solía recopilar antes a través de lecturas manuales, pero con intervalos más frecuentes y a través de una red inalámbrica. Esto permite a FPL ofrecer una serie de beneficios adicionales a los clientes.

Hay un metrocontador sin capacidad de transmisión disponible para los clientes que reúnen los requisitos a través de la Opción de Metrocontador No Estándar (Non-Standard Meter Option) de FPL. Los clientes inscritos en la Opción de Metrocontador No Estándar deben pagar un cargo de inscripción de $ 89 y un recargo mensual de $13.

Para reunir los requisitos, los clientes no deben haber alterado el servicio del metrocontador de electricidad o haber usado el servicio eléctrico de manera fraudulenta o no autorizada.

Los clientes inscritos en la Opción de Metrocontador No Estándar podrán conservar su metrocontador no estándar existente. Si se requiere un metrocontador no estándar de repuesto, será un metrocontador sin capacidad de transferencia elegido por la empresa.

Para obtener más información: